Parcours de Formation
Montées en compétences
Technicien Informatique
de Proximité
Compétences attestées :
1. Assurer le support utilisateur
- Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
- Assister et accompagner l'utilisateur
- Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
2. Mettre en service des équipements numériques
- Préparer et déployer des équipements numériques
- Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
- Déployer et sécuriser les équipements réseaux
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Technicien Supérieur
Systèmes & Réseaux
Compétences attestées :
1. Exploiter l'infrastructure & Support
- Assurer le support utilisateur en centre de services
- Exploiter Windows Server & Active Directory
- Exploiter des serveurs Linux & Réseau IP
2. Maintenance & Sécurité
- Maintenir l'infrastructure virtualisée
- Automatisation par scripts
- Gestion des sauvegardes et restaurations
Anglais
Professionnel & Technique
Modules d'apprentissage :
1. Terminologie IT Spécifique
- Vocabulaire du matériel, des réseaux et du Cloud
- Compréhension de documentations techniques (RFC, Man pages)
- Maîtrise des acronymes et du jargon métier international
2. Communication Support & Helpdesk
- Rédaction de tickets d'incidents et de rapports en anglais
- Gestion d'appels et d'échanges par chat avec des utilisateurs anglophones
- Animation de réunions techniques et présentations de solutions
3. Certification & Veille
- Préparation aux questions en anglais des certifications (Cisco, Microsoft)
- Méthodes de veille technologique sur les forums internationaux
